首页 -> 2006年第7期
风雨无常常携程
作者：欣 一
但在梁建章的手中，携程变得越来越不像网站了。4年来，携程先是收购了当时最大的酒店预订中心一现代运通；随后又切入机票预订领域，并购机票代理公司北京海岸；去年又将华程西南旅行社收入囊中，正式进军自助游市场。在梁建章的设想中，携程并不是家网站，而是“高科技武装的旅行服务公司”，是传统行业的整合者。
风雨无常常携程
在进行了一系列并购后，携程已和当年学习的模板EXPEDIA渐行渐远。在竞争激烈的中国旅游市场，梁建章力图建立携程的核心竞争力。以目前携程在自助游市场占有的垄断性优势而言，携程的酒店销售网络、机票销售体系已是国内领先，再加上互联网+呼叫中心的远程服务模式，又是业内做得最成熟的，这种领先优势已很难被竞争对手超越。此外在ORACLE树立的IT+管理的理念，也让梁建章在携程身上找到了试验对象。在携程简陋甚至颇似单层工业厂房的办公室中，携程公关经理施贝遐却能自豪地向访客表示：“我们很早就实施了平衡记分卡。”在所有人都还搞不太清楚的情况下，梁建章亲手设计了公司平衡记分卡的雏形，制定了所有的衡量指标。此后，梁建章的先进管理理念，如流程管理、6西格玛等不断在携程得到体现。自助游不像团队游那么标准化，有很多个性化的东西，梁建章分析道，如果不建立很强的技术管理平台，交易就很难达成。目前携程的流程、产品销售界面远远领先于自助游市场的竞争对手，梁建章当然有这个信心。
梁建章认为，自己一直是个非常理性的人，对事情非常好奇，爱好一切感性艺术的东西。而从理性的角度解释感性的事情，对他非但是个挑战，更能从中找到商业机会。在携程之前，旅游行业一直是感性操作。经常听到别的旅行社一旦员工流失了，业务就都没了，而携程永远不可能出现这种状况。在梁建章的规划下，携程的分工非常明确，每个员工都在复杂的流程中做一个非常专项的工作，就像大规模制造企业，实施集中式的管理，充分利用互联网IT技术实行远程操作。
要像制造企业一样来对待服务质量，梁建章坚持。虽然服务是非常感性的，客户为何会满意，很难从理性的角度解释。但梁建章却相信，通过最理性的差错分析、流程改造、员工培训，能让每个客户都满意。用理性思维做感性服务，这是梁建章一贯的目标。
在员工眼中，梁建章一直是个聪明、理性、不爱说话、有着前瞻思维、喜欢开快车的带头人。上市后，梁建章也没有丝毫的改变，唯一的改变就是他觉得身上的压力更大了。“从前是为几个股东打工，现在是给几十万名投资者打工。”与陈宏、瞿建国等人不同，梁建章并不准备再次享受白手起家的成就感，因为他觉得：“重新做一个公司的成就感，远远比不上再把携程做大10倍的感觉。”
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互联网对整个社会的变化将非常大，但这是对社会而言，对商人来讲，有的地方其他手段更合适的，就要用其他手段。
如果用“充满激情”来作为一条考察领导能力的指标的话，今年37岁的上海男人梁建章显然不是一个合格者。
这位8岁的时候就开始用电脑编写唐诗，15岁就读复旦的神童无疑是个技术天才，而他本人也以此为傲。但是作为一家公司的CEO，他却显得过于腼腆。一位接近他的人士描述说，不管跟他聊多长时间的天，你都不可能听到他高声说话：如果你问到他一些毫无准备的问题，他甚至会结结巴巴到脸红。而他的一位女部下则说：“我始终不敢相信他是射手座的，我老觉得他应该是处女座。”如果再考虑到他的公司属于以“编故事”见长的互联网行业，你更觉得这事不可思议了。
尽管他也参加网络界著名的“西湖论剑”，但事实上，梁建章从未说过要把自己的公司建成一家纯粹的互联网企业——不过无论如何，腼腆内向，似乎丝毫没有妨碍过他的工作。作为公司的主要创始人，他仅仅用了3年的时间便将自己变成了国内最大的酒店和机票分销商。2003年年底，他又抓住互联网复苏的机会，成为二三年来第一次成功登陆纳斯达克的中国网络公司。首日开盘携程股票表现抢眼，涨幅高达88．6％。这是3年来NASDAQ市场上开盘当日涨幅最高的一支股票。
现在，携程网的股价牢牢地锁定在30美元上下。这已经高出搜狐股价的26美元，只比新浪略低。公司市值超过5亿美元。
如果以交易额计算，携程的酒店预订业务现在已经达到1．5亿人民币／月，机票预订业务也是1．2亿／月。在国内在线旅游市场的占有率已经超过了50％。按照互联网分析师吕伟刚的说法，“门户网站已经有3家，而这种在线旅行网站独此一家，这就是为什么携程的市盈率要比新浪更高的原因”。
听上去，这一切又像一个海归炮制的，com神话。但请注意，上市之前，携程已经连续9个月盈利，目前携程1500多名员工，有超过一半来自呼叫中心。在上市路演时，梁建章不得不一再向投资者解释，携程之所以有呼叫中心，是因为中国和美国的国情不同。在中国电话早已普及，却仍不能像美国人那样方便，事实上目前携程70％的业务来自传统的呼叫中心。
而且，梁建章的工作似乎也并不很刻苦，他基本上不熬夜，也不会错过任何一次旅行的机会。
听听梁建章自己怎么解释吧。“从性格分析来讲，我属于内向型。不过，”他狡黠地笑道，
“不要看表面的现象。”
梁建章到底凭什么?
“水泥+鼠标”
梁自称是一个做事很有计划的人。“我的优势是擅长做中长期规划。”
1999年6月，携程的业务开始启动。2000年1月，梁写的《网络社会的崛起》一书出版。“掌握社会和经济发展的大趋势，对每个人都有实用价值，一个美国人如果当时知道汽车将扩大城市范围，在旧金山的市郊买了农地，如今就发财了。如果在几年前，有人预料到网络的发展前途，买了网络设备厂商Ciseo的1万美元的股票，现在就成了百万富翁。”梁建章在该书的前言如是说到。
不过事实证明，梁固然是一个互联网热爱者，但更是一个商人。梁坦言：“互联网对整个社会的改变将非常大，但是这是对社会而言，对于商人来讲，这是另外一回事情。”
2000年10月下旬的一天，梁建章从上海飞往北京，赶着与现代运通公司的总经理王胜利在一家西餐厅见面。梁想收购后者的现代运通，双方前后已经接触了近3个月，达成了初步意向，但是就股权问题，双