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教师的信任管理：从“有限信任”到“高度信赖”
作者：周国华
四、 走出教师管理的困境：从“有限信任”到“高度信赖”
从信任和形式种类来说，不同社会学各不相同。最近英国学者Mike Bottery提出了四种教师的信任[7]：第一种是理性信任（Calculative Trust），也叫有限信任。认为这种管理是源于人类行为的不确定性和风险性，所以人们总是致力于对未来状况的理解、控制和预测，这使得人们总是对各种相关因素加以考虑从而作出对一个人行为基于有益至少不损害我们利益的判断。第二种实践信任（Practice Trust），认为人们可以依赖社会行动（social sanctions）来确保陌生人信守诺言，连续的行动导致了对于信任风险更加精确的计算，在这个过程中，人们对信任的认知计算的、感情的和道德的因素最终连成一体从而减少管理决策中的风险性。第三种是角色信任（Role Trust），认为信任是一个不断发展的过程，人们进入社会，加入组织从事一定的职业，在这个过程中，随着对这一职业知识和信息的不断深入，逐渐在形成了与职业相匹配的知识体系和对职业规范的认可，最终形成了职业道德。因此，人们有理由对一种职业从角色上的信任，这种信任是整体的、行业的基本信任，相信这一职业执业者能做好他的本职工作。第四种是标签式信任（Identificatory Trust），我把它称之为“高度信赖”。这种信任中虽然有理性计算的成分但其实这种计算是很少使用的，是在实践信任中培育出来的但不是在一个低层次水平上的信任，也不是在角色信任所能展示的。它事实上是超越了个人的价值观和思想感情因素，达到了一个很高的道德高度的信任。是理性的、情感的和道德的三者之和。而是一种对事业忠诚的标签式的证明，这导致了我们信任的最高化—高度信赖。
作为一种职业的教师，也同样是一个从低级理性信任到信赖的发展过程的。其实对于我国的教师管理也不能忽视这四种形式的信任在其中，但在不同的教师类别中可能对其信任会有所不同。过去我们以为教师只要有中等教育相应的学历就可以做教师，这就是一个最低层次上的理性信任（Calculative Trust），是基于一种对教师知识性计算的判断，所以有“教书匠”一称。这只是教师可信任的基础，那就是教师要具有可教的知识。教师知识多少就是衡量教师是否优劣的前提，这种信任是有限的，是一种理性的、计算式的信息判断，是最低级的信任。当教师走进受教育者的学习生活之中，这种对教育的信息就不再局限在教师本人知识的多少以及对教师了解多少，教师的人格、对受教育者的关爱、对教育事业的热爱等就进一步构成了对教师的更加完善的信息，对教师不仅是知识上信任，还增加对教师人格信任和情感上的可接受性，这时对教师的信任就进入实践信任（Practice Trust）。但仅以这两点还是不够的，教师作为一个职业和专业，有其独特的要求，这些要求包括知识、人格、对教育的热爱，还需要作为一种培养人的职业所需要的人文关怀和较高的个人道德水平，所以，教师作为一种角色的信任就是一种包括信息判断、人格了解和感情接受上的总体的、整体的信任水平。现在提倡教师专业化，对教师的知识信息要有更加明确的判断，而且要求教师除了与所教育对象相应的学历外，还需要其他方面的要求如语言、道德基本要求，这说明我们对于教师的信任上升到一个更高水平的要求，即角色信任（Role Trust）。以后随着教师专业化的发展，对教师学历、知识、技能和道德水平的更高要求，教师成为一种具有很高的职业地位和职业尊重的职业，对教师的信任不仅仅是建立在对教师作为知识人资格拥有者的理性信任的基础上，不仅仅是建立在对教师的日常交往所建立在熟悉的信任感觉上，也不仅仅是基于教师作为一种职业人的角色的信任，而是在教师作为一种身份的基础上的一种信赖。这时我们对于教师的信任就接近于标签式信任（Identificatory Trust）。这种信任是一种高度信赖，是一种教师作为一种专业人发展的新的形象，作为一种专业人的标志，这种信任导致了对教师完全信任和很高程度上的依赖。教师管理从有限信任到高度信赖，就是一个教师从基本的知识的拥有者到知识、人格、品德的多合一，就标志着教师信任的一个最高的高度。学者Lewicki和Bunker认为，信任层次越高，意义更深，对教育对象的伤害就可能存在更大的风险[8]。如对于教师来说，高度信赖有认知的、情感的和道德的三个维度要求，一旦违背这一信任，将会来严重影响教师这一角色的信任，甚至于造成教师的信任危机。
五、 从信任视角看当今我国教师管理的新定位
教师的管理不能总是强调教师的奉献精神和品德高尚，这事实上对教师是不公平的，教师一样地需要经济上和个人成就相适应的地位，因此，对于教师管理的假设就是把教师作为具有复杂人格特征的人，认识到管理者的理性有限与信息不对称，这样才能更好地认识教师和管理好教师。
教师职业的发展经历了一个从低信任向高信任转变的过程。在早期，教师只是一个更多知识的占有者（如学高为师），这是教师的初级理性信任；但当教师成为一个专业性很强的职业人时，教师的内涵就不仅仅是更多知识的占有者，还有对于一个职业的情感的和道德的诉求，这就是高级的标签式的信任——高度信赖。
对于教师的信任必须是全方位的，既要假定教师是值得信任的，信任教师成就教师的更多的创造性，同时也必须认识到教师的理性人、非固定偏好和机会主义的前提，以避免产生可以避免的不良后果。
必须大力推进整体的教师发展，使教师从一个单纯的知识人到多元素整合的专业人，这是走出教师管理困境的根本之道。
参考文献
[1] [德] 尼克拉斯·卢曼.信任.上海:上海世纪出版集团,2005.
[2] 俞可. 施威厄及其教育信任的研究.上海教育，2004（02B）.
[3] 顾明远.教师的职业特点与教师的专业化.教师教育研究，2004（6）.
[4] [波] 彼得·什托姆普卡.信任:一种社会学理论.北京:中华书局，2005.
[5] 李习彬，李亚.政府管理创新与系统思维.北京:北京大学出版社，2002.
[6] 檀传宝.建立教师专业标准应考虑的三个问题.教育科学，2004（2）.
[7]
of Trust.Educational Management ﹠Administration.2003 （3）.
[8] Lewicki，R and Bunker.B Developing and Maintaining Trust in Work Relations, in R.Kramer and T.Tyler （eds）. Trust in Organisations. London:Sage.1996.
（责任编辑关燕云）
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