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三

　　“是的，敝姓黄，请问小姐贵姓？有什么我可以帮得上忙的地方吗？”能当上经理的毕竟有其能耐，至少看得多、懂得多，当然也就谨慎得多。在没弄清楚事情真相前，黄宏辉不得不摆张笑脸，两面讨好地招呼。

　　平时他可以对所属楼层的小姐们颐指气使、随时指正，但这威风仅止于对公司内部，对顾客他可得秉持公司一贯坚守的两大信条：第一，顾客永远是对的，第二，若顾客有错时，请参考第一条。

　　“我姓高。黄先生，我是到贵公司来消费的可不是来找气受的，但你们这位许小姐竟把我当小偷看待，难道这就是贵公司的待客之道吗？今天你们要不给我个合理交代，我就……就找你们总经理去，要连总经理也一味护短，大不了我再告到消基会让你们出出风头。”高孟庭似是发狠地撂下话来，就不信他们真丢得起这个脸。

　　“这……怎么会呢？敝公司一向要求员工要待客如亲，该不会是误会吧？高小姐，你别生气，我一定会给你个合理交代。”黄宏辉瞧高孟庭一副誓不甘休的样子，心跳不禁加速跳动。一大早就碰到个棘手事，这个许美云可真会给他找麻烦。他定睛瞧着许美云，倒不知是否真是她的错，不过从她那委屈的眼神看来，似乎并不以为是她的错，而且似准备“一切仰仗他呢”。

　　“经理，我真的什么事也没做啊。”许美云低声下气地自我辩护。她想反正最糟不过是配合黄宏辉在人前表演一番，人后还不照样我自为之，谁怕这个小丫头。

　　“什么事也没做？我看你做的可多了。黄先生，我想请问你，贵公司是否规定当客人在挑选衣服的时候，小姐必须紧跟在后，客人看一件、柜员就得马上收拾一件？还有贵公司的衣服是镶金镶银的，所以不可以试穿？甚至连瞧都不能瞧？”

　　“当然没有，我们只要求柜员必须保持卖场整齐清洁，让客户试穿更是起码的服务，怎么能不许客人试穿呢。”黄宏辉严正地回答，心里已大叫不妙。老天保佑，这个许美云不会做出这种事吧？虽然这个柜是明星专柜，但这般对待客人，那可就拿乔得过分。

　　“是吗？那怎么办？你们说的跟做的根本是两回事嘛！我刚刚说的这些事你们这位许小姐全对我们做了，你说，难道我不该生气吗？”高孟庭两手抱胸，摆明了她正在等着他给个满意“交代”。

　　虽说百货公司的小姐们为了争取业绩，难免练就出一套眼明手快的“察言观色”工夫，其段数高者只消“一眼”，差者亦只需“三言两语”就看得出来哪位客人是“大鱼”，哪位又只是“观光客”，而客人一经她们认定之后，服务的热忱程度难免会有所差异。不过，像许美云如此严重的大、小眼情况，确实是过分了点。黄宏辉一听高孟庭的申诉，霎时面带责备地睨向许美云。

　　“许小姐，这就是你的不对了，还不快跟这两位小姐道歉。”

　　“主管，你不知道，这两位小姐光看不买也就算了，还把这些‘高级服饰’当垃圾似的翻来覆去，我不跟在后头整理怎么行？至于不让她们试穿的原因，是因为凭我的专业眼光，这些衣服绝对不适合她们；为了替她们节省时间，才建议她们别试了。我这么殷勤的服务态度，到底是错在哪儿了，她们不领情却反怪起我来。”许美云强词夺理地回道。

　　她做这行做了这么久，凭靠的就是倒黑为白、把死的都能说成是活的嘴上工夫，即使错的真是她，她也不能在主管面前承认，那可是会影响她的前途呢。

　　高孟晴乍听她这巧言辩解不禁火冒三丈，真想不到天底下还有脸皮如此厚的人。她板起脸来驳斥道：

　　“黄先生，这位小姐一开始就在我身边叨念着我会把她的衣服摸脏、摸坏，还说为我着想、怕我赔不起，这就是你们所谓的替客户着想吗？算了，我懒得跟你们啰唆，我找你们总经理去理论。”说着就拉起方琼文的手欲离去，而正如她所料的，黄宏辉忙拦住她，好说歹说地道起歉来。

　　“该道歉的不是你，是那位眼里只有钱的小姐。”高孟庭用那爱理不理的态度，拍拍自个一身地摊货的衣裳，却像是穿着高档服饰般的珍惜，很是清高地睨着许美云。她今天非听到她亲口道歉不可，否则她这一早上不都白忙了。

　　“许小姐，不管怎么说，客人对你的服务不满意就是你的不是，道歉赔罪是应该的。”黄宏辉装出一脸正直地说，但见许美云仍是翘着张嘴、满是傲气地杵着不肯动。他尴尬地凑近她耳边轻声说道：“看在我的面子上，你就低个头吧，真把事情闹大了，不止你倒楣，连我也有事。”

　　“明明是个穷酸客还摆架子，羞不羞啊。”许美云轻蔑地嘟哝着，接着才头抬也不抬地轻道一声：“对不起。”

　　可惜，高孟庭可不是随便就让她唬弄过去的人，加上她耳朵灵得很，自然不会放过许美云那一句蔑视的话语。她早有准备不但要让许美云气死，还要让她呕死不可。对这种金钱至上的势利鬼，惩治她们的最佳法宝，当然就是让她看着花花绿绿的钞票自她眼前飘过，而且是一步也不停留。所以她不疾不徐地边打开随身背包，边轻描淡写地回道：

　　“是啊，我是穿得像个穷酸客，不过那是因为我既然要出来买新衣服，等买了新衣服就把这旧衣丢掉，再直接穿新衣回去不就得了。所以……黄先生，你看我这些钱够在贵公司买套新衣服穿吧？要是还不够也没关系，喏！我还有这张金卡，我就不信这两样加起来还会连这种‘廉价’衣服都买不起。”

　　黄宏辉看着高孟庭从背包中掏出叠钞票，“啪”地往柜台一摆，然后又从皮夹里抽出张金卡来。照他的目测，那叠钞票少说也有十万块吧。对这意料之外的一幕，他也不得不暗怪许美云这回真是“看错人了”，想必她心中亦是十分扼腕，竟与白花花的钞票擦身而过。

　　“高小姐爱说笑，只要你喜欢，多少衣服都买得起。”黄宏辉打着笑脸道。
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