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| 七 | |
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“喂，沈先生，再给你个建议好不好？” 方才走近柜抬正在买单的沈维刚，突地又听见高孟庭清亮的叫声。她就这么喜欢在众目睽睽下叫他吗？他叹口气，艰难地转个身。 “你如果真想探究公司弊病，怎么可以穿着高贵服饰出巡呢？那些个专柜小姐一见你的穿着打扮，谁不把你奉若神明般的膜拜，服务自然是好得没话说。所以我奉劝你，最好是穿得像个流浪汉，那么我向你保证，你绝对能看见最真实的一面。了解事实才能对症下药啊，我说的有没有道理？”高孟庭得意地仰望着他。对于自个的智慧，她向来是百分百的骄傲。 看着那桀骜又带着点调皮神采的脸庞，沈维刚很难在心里扬起一丝丝不悦。如果他们是同事的话，他相信她会是个得力的工作助手，而且还是个“工作不忘娱乐，娱乐不忘工作”的有趣伙伴。不管如何，她的建议确实中肯，但要他装成个流浪汉，恐怕是恕难从办。光想想部属和那班亲戚朋友们碰见了的讶异眼光，就足以让他打消这念头。他还不需要牺牲到这地步吧？ “谢了，我会牢记你的建议。”是的，仅止于牢记而已。 “总经理，这是下一季的行销企划，请您过目。” “嗯，先搁着。”正忙着公事的沈维刚突然心血来潮，放下正在研究的文件问道：“洪秘书，我要你留意的卖场服务缺失现在怎么样了？改善了吗？” “是的，要求各楼层主管注意后，现在已经完全符合要求，我也暗自观察了几次，确实改进了。”洪文义明确地报告其所闻所见。他这个机要秘书的工作除了协助沈维刚外，还是他的特派员，帮他注意周遭的变化。 说到卖场服务，洪文义就禁不住忆起日前，一向守时的沈维刚竟然迟到了，而且是在他上任后第一次开跨部门会议的重要场合。洪文义百思不得其解，究竟有何天大事情让沈维刚迟到了，甚至连他这机要秘书亦一无所知，一时间还以为沈维刚发生了什么意外。而正当各主管苦等到中午仍不见他这个主角、正欲解散时，他终于出现了，而且是带着股山雨欲来风满楼的怒气。 原来他迟到的原因是，在他发表“就职感言”的提纲中曾一再耳提面命，百货业既是服务业，当然要以服务挂帅，所以改善服务品质就是往后的主要目标；可是言犹在耳，竟然就发生了藐视客人、服务不周的差劲事，而且还是他亲眼所见、亲耳所闻，当场便狠训各主管一顿。 在沈维刚怒责之下，在场众人只有摸着鼻子乖乖听训的份；即使每个人为了等他驾到早已饥肠辘辘，但这时就算有美酒佳肴亦食难下咽，又哪敢吭气。 从那天开始，自沈维刚以下，每个人无不加倍检视公司上下是否仍有未臻完善之处。那几天，沈维刚的脸色自然难看透了，连他这个机要秘书都整日战战兢兢，惟恐犯了他的忌讳，惹来无妄之灾。 沈维刚以严厉的眼光凝视着洪文义，质疑他话中真实的成分。他应该不会像其他主管专挑好的说吧？停滞好半晌，沈维刚终于缓缓开日： “那就好，如果再有这种只做表面工夫的事发生，别怪我不念及这些元老服务多年的情分，等我公事公办就难看了。”那冷硬的表情任谁都不会怀疑他这句话的真实性。 他虽才上任不久，可是对公司那沉糜不振的士气早有所闻，这种不战即败的风气若任其长久下去，恐怕不消几年工夫，丽都百货就要成为历史名词了。虽说“治乱世用重典”，而“赏罚分明”更是他带人的准则；但在眼前公司上下人心浮动的时刻，他只怕药下猛了，反而引起更大的反弹，只得采取稳健路线，逐步攀上另一道高峰。 “是，关于这点，各级主管都己体认总经理的用心良苦，相信改进效果很快就能显现，就拿这份企划书来说，即可看出各部门确实用心在提升工作效率，如果总经理看过，一定能感受到他们投入的心力，相信公司的下半年活动必定能给消费者焕然一新的感受，更能提升公司形象。”急于一扫阴霾的洪文义，适时地奏上一笔，但求沈维刚的肯定与支持。照他粗略的判断，这份企划确实是别出心裁，也许可以让他的老板别再死硬着一张脸。 “哦？这企划真有这么好？”他拿起洪文义刚刚送上的企划书，大略翻看了一下，不消多久，那紧绷严酷的面容难得松弛下来。 “大致上是不错的方案，非常新颖也具号召力，细节方面可再研究清楚。至于费用……只要方案可行，尽管去做，就当是打形象广告吧。广告的威力可不容小觑，其效果更不是眼前的收益可衡量的，若能逐步扭转、创新公司形象，花再多钱都值得。” “是。”洪文义跟着松了口气，因为这方案既赢得了沈维刚的赞赏，应该可以稍补先前服务不周的缺失，让沈维刚恢复平常的工作态度，对他们不再严厉得有如仇敌了吧？可是……他左看右看，沈维刚怎么又绷回一张脸呢？看样子他还有待努力，以期“博君一笑”了。 啊！又是一个可爱的星期一，新生活、新心情，连人都觉得跟着焕然一新，这种生活真好。高孟庭愉悦地闭上眼、深吸口气，那神态恰似电视广告上倘佯在一片绿地蓝空下的都市游子，不过她却忘了，尽管她觉得一切如新，可是这世界可没随着她的心情转换为一个全新的世界，所以这空气自然还是“污浊如旧”。 “咳！咳！”果然，拍着胸口，她马上呛急地咳了起来，不但没能像广告模特儿一脸幸福满足，反倒是满脸悔不当初。 算来她的心情已经持续了近一个礼拜都处于亢奋状态，至于原因，倒不是她和方琼文合伙的服饰店近来生意大好，相反的她现在可是在“度小月”的阶段，而她这副好心情说来全蒙“丽都百货公司”所赐。 | |
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