>>> 2008年第8期
湖南瑶文化品牌的整体构建思路
作者：卢 璐
设施，取消核心景区过夜接待设施，科学规划实施核心景区，减轻核心景区遗产保护压力。根据核心景区环境现状和实际，综合调研出台景区文化和生态净化工程方案，迅速实施景区净化工程，完善核心景区居民生活污水处理设施，建立核心景区环保厕所体系，健全核心景区24小时保洁机制。认真抓好景区禁火、禁烟工作，做好森林病虫害防治工作。对已破坏或损坏的文化和植被进行有效恢复，恢复自然、文化遗产的原生态。
3．要建设人性化的服务体系。以满足游客需要为基本要求，以游客满意为最终目标，加大景区通信、医疗救护、旅游公厕、休息榭、避雨亭等相关配套设施建设力度。通过高起点建设，形成方便快捷的景区交通旅游服务网络，让游客玩得尽兴、玩得高兴。同时，要强化旅游服务标准和规范化建设，强化旅游从业人员的培训，全面加强旅游服务质量管理，将质量管理渗透到旅游接待的各个环节，提供优质、高效、人性化的服务。
4．要建立信息化的管理体系。遵循经济、实用、先进、开放、安全和可持续性的原则，精心打造“数字景区”，将数字化管理涵盖旅游宣传促销、旅游服务、旅游管理等各个方面。通过“数字景区”的建设，有效实现网上风光同步直播、网上购票、网上定房、网上组团、网上旅游咨询等网上旅游前期服务。
5．要打造规范统一、美观协调的引导体系。按照规范统一、美观协调的要求，在机场、车站、停车站场、景区人口等景区外围场所采取电视墙、旅游导向图、电脑自动查询台等有效形式，提供景区概况、游览线路、游览方式、餐饮休憩、管理服务等多方面的信息，让游客对整个景区心中有数，合理选择自己喜爱的游览线路、喜欢的游览方式。在景区游道、环保客运站场采用电子触摸屏、语音提示系统、标识导向系统等，给游客提供全方位的游览向导，使游客随时明白自己所处方位，到下一个景点所走线路和所需时间，合理安排自己的行程。
6．要提高旅游产品的文化内涵。以文化和自然景观为背景，强化自然观和生态化，大力挖掘人文资源等旅游文化，使游客在游览过程中了解自然、了解历史、了解人文典故，在核心景区游道标识牌制作、景区景点旅游线路命名等方面尽可能体现文化底蕴，增加旅游行程的文化含量，弘扬民族文化。
同时，要全方位开展品牌营销。采取专业化的营销手段，对旅游品牌进行整体营销。按品牌推广区域、推广对象，采用电视媒体、平面媒体、网络媒体、广播媒体、户外媒体等品牌推广媒体，综合运用视觉、听觉、口碑、体验等多种形象推广方式，制定品牌营销战略和规划以及中短期品牌营销计划，并按规划计划分阶段实施。积极开展品牌推广活动，召开品牌形象导人发布会，配合旅行社开展推广宣传活动，组织策划旅游主题活动。开展重点城市定期推广活动和海外宣传活动，广泛利用各种因素传播文化旅游的理念和形象。整合营销渠道，有效整合政府、旅行社、旅游企业等营销力量，统一营销口径，形成共同宣传“大品牌”的良好格局。推出统一的宣传片、宣传画册、宣传词、解说词、导游图、宣传徽标等宣传资料，真正让文化旅游品牌成为一件成熟的作品向受众推出。